Terminos y Condiciones

Condiciones Generales

En SUPLESTAR.COM buscamos dar un servicio a cliente de la mejor calidad, sin embargo existen casos en los que no tenemos injerencia directa por causas ajenas a nuestro servicio. Así mismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de venta y operación de la tienda:
Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados.
El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados.
Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser por escrito vía correo electrónico. Debido a limitaciones técnicas y legales no estamos en posibilidad de dar atención telefónica.
Los productos a la venta en este sitio web no están destinados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos.
Como siempre, por favor consulte con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementos, antes de tomar cualquier vitamina o medicamento, o si existe sospecha que puede tener un problema de salud.
SUPLESTAR.COM es una tienda de autoservicio. Toda información que tenemos a mano de un producto está publicada en su página. Las fotografías presentadas en las páginas de producto son solo representativas y pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que el proveedor nos envíe en lotes posteriores. Cualquier información adicional deberá ser consultada por el cliente al fabricante.
Marcas comerciales y logos
SUPLESTAR y el logo de SUPLESTAR son marcas comerciales o marcas registradas (en conjunto “marca comercial”) de SUPLESTAR, mismas que están protegidas por las leyes aplicables en el país. El contenido de este sitio web no debe interpretarse como otorgamiento, de manera implícita, por preclusión, ni de ninguna otra manera, de licencia o derecho alguno para utilizar ninguna de las marcas comerciales que se muestran en el sitio web sin la autorización escrita de SUPLESTAR o de los terceros que sean propietarios de las marcas comerciales que se muestran en este sitio web. Por lo anterior, en caso de violación a los derechos antes consignados SUPLESTAR hará valer sus derechos de propiedad intelectual en los términos en que la legislación aplicable lo permita.
* Todas las demás marcas comerciales y logos o marcas registradas que se encuentren en nuestro sitio web o que se mencionan en el presente documento pertenecen a sus respectivos propietarios.
Horario de servicio
El horario de atención a clientes de la tienda web (en línea) es de lunes a viernes de 11:00 am a 3:00 pm, excepto días festivos.
Telefono: 55 68219036.
CIUDAD DE MEXICO, MEXICO
Precios
Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen IVA o IEPS, cuando por ley es requerido.
Los precios no son negociables.
Pagos
Los medios de pago disponibles son:
  • Los pagos es en PESOS MEXICANOS
  • Pagos en efectivo en oxxo (procesados por CONEKTA ).
  • Pagos transferencia bancaria en linea o Depositos bancario en cualquier sucursal bancomer de MEXICO.
Solamente se procesan para envío órdenes previamente pagadas en su totalidad.
En cualquiera de las formas de pago, recibimos confirmación o rechazo de pago en un lapso de 24hrs despues de haber hecho el pago el cliente.
Pago hechos por transferencia electrónica o deposito bancario, enviar evidencia de pago via email a contacto@suplestar.com mencionando el numero de orden de compra pagada.
Facturación
Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta que es enviada por el sistema automáticamente. Si requiere factura favor de solicitarla respondiendo al correo de confirmación de pedido. Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria. No se aceptarán fotocopias, “scans”, o datos en formato distinto al expedido por dicha administración, ya que es el único que cuenta con firma digital.
Recolecciones
Estamos ubicados en Bosques de las lomas en la CIUDAD DE MEXICO. Ya que SUPLESTAR.COM es una tienda exclusivamente en línea, la atención es exclusivamente por este medio.
Debido a que hemos tenido en numerosas ocasiones clientes solicitando hacer compras a nuestro almacén directamente informamos que actualmente no existe infraestructura o personal para atenderles, por tal motivo nos abstenemos de publicar la dirección en nuestro sitio web y en redes sociales.
Envíos
Políticas de envío
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega ingresada en el primer paso del proceso de compra.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. SUPLESTAR.COM tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
SUPLESTAR.COM no se hace responsable en caso de que el pedido no pueda llegar, debido a causas ajenas a la logistica de la paqueteria como desastres naturales, asaltos, huelgas, etc.
Así mismo, SUPLESTAR.COM tiene solo responsabilidad en casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de SUPLESTAR.COM en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos respondiendo al correo de confirmación de orden.
Únicamente serán enviados los pedidos que hayan sido pagados en su totalidad
Costo de Envío
El costo de envío varía de acuerdo a la entidad federativa a donde se ingresa la dirección de envío. El sistema cotiza en base a la información de envío ingresada al siguiente paso del proceso de compra.
Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas se procesan hasta un día hábil siguiente a la confirmacion en su totalidad del pago de un pedido.
La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
Pedidos pagados por medios electrónicos automáticos podrán ser recibidos por el cliente hasta siete días hábiles después de realizado el pago.
Restricciones de peso para envíos
Los pedidos realizados en la tienda solo pueden combinar productos hasta por un peso total de 7 Kg. El sistema comunicará automáticamente si se rebasa el peso máximo al no ofrecer opciones de envío. El carrito no se pierde; basta escribirnos en la forma de contacto para agregar la tarifa requerida.
Correcciones a compras realizadas
Todas las ventas son inamovibles.
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del servicio contratado.
Para solicitar cambios posteriores en dirección de entrega favor de responder al correo de confirmación de orden. Solo se pueden realizar cambios que no impliquen mayores costos de envío, ya que esto deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.
Cualquier error o descuido de parte del cliente en la selección de opciones de recolección o envío son responsabilidad única y exclusiva de este.
Devolución de productos
Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra
Todos los productos comprados en SUPLESTAR.COM podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 1 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
SUPLESTAR.COM sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de SUPLESTAR.COM con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del pedido dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. SOLO se devolverá el importe del/los artículo/s, NUNCA el de los gastos de envío, reembolso.
La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados.
No podrá haber devolución, cuando se trate de un caso por mal manejo de la paquetería, ejemplo. Botes rotos, costales derramados, abolladuras, o cualquier producto derramado. Dicho lo anterior, es obligación y responsabilidad del CLIENTE, revisar el contenido dentro del paquete antes de firmar de recibido.
El CLIENTE, acepta que una vez firmado de recibido, acepta que el paquete fue recibido en excelentes condiciones, y no procederá ninguna reclamación por mal manejo del personal de la paquetería.
“SUPLESTAR.COM se esfuerza por dar un servicio de calidad, es por ello que todo pedido que es empacado por nuestro personal”
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto contacto@suplestar.com, facilitando los datos del producto así como los desperfectos que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por cual empresa de mensajería debe hacerlo.
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de algún problema o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, o a través de un bono descuento para una futura compra.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo contacto@SUPLESTAR.COM
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente en Mexico DF.
RESTRICCIONES DE CONSUMO:
  • Antes de consumir cada producto que se comercializa en esta pagina el cliente debe de consultar antes con su medico si puede o no consumir el producto.
  • Esta información no tiene como objetivo diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad
  • El uso de los productos es responsabilidad de quien lo recomienda y lo usa. Los productos comercializados no son medicamentos
  • Los productos no deben ser consumidos por mujeres embarazadas o en lactancia, tampoco no deben ser consumidos por mujeres que deseen quedarse embarazadas.
  • NO SE DEJE ALCANCE DE LOS NIÑOS
  • LOS PRODUCTOS NO SON MEDICAMENTOS
  • ESTOS PRODUCTOS NO FUERON CREADOS PARA DIAGNOSTICAR, CURAR O PREVENIR ALGUNA ENFERMEDAD
  • NO USAR EN EMBARAZO O LACTANCIA
  • NO USAR PARA LA REDUCCION DE PESO
  • EL CONSUMO DE ESTE PRODUCTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO RECOMIENDA Y QUIEN LO CONSUME
AL CONFIRMAR LA COMPRA EL CLIENTE ACEPTA TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ DESCRITOS.
Para cualquier duda adicional, contáctanos a través de la forma de contacto de la tienda. contacto@suplestar.com